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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Luenia prolonge volontairement ce délai en acceptant les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande. Cette extension commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@luenia.com en indiquant votre numéro de commande.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit.
Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être renvoyé aussi complet que possible, avec ses accessoires et sa notice.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.
Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, dans le cadre de l’extension commerciale Luenia, le produit doit être complet, en bon état et ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation excessive.
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée avant la commande.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité sont pris en charge par Luenia.
Si vous recevez un colis endommagé, un produit défectueux ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@luenia.com ou au +32 493 15 95 68.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure appropriée pour le retour, le remplacement ou le remboursement du produit, selon la situation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
contact@luenia.com
ou au +32 493 15 95 68
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Luenia
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter pour renvoyer le produit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Luenia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour les retours effectués dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.
Une fois le remboursement effectué par Luenia, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
C’est cette version que je mettrais dans Shopify. Elle conserve bien ton argument commercial « retours sous 30 jours », sans présenter les 30 jours comme une obligation légale.
