• Déstockage : −30 % jusqu'au 31 Octobre 

  • La livraison standard est entièrement offerte en France et en Belgique

  • Garantie 2 ans

0

Panier (0)

Votre panier est vide

Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Luenia collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous consultez le site luenia.com, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez les services proposés sur notre boutique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Adrien Vanderheyden, exerçant sous le nom commercial Luenia
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique

BCE : 1007.772.887
TVA : BE1007772887
E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68

2. Données que nous pouvons collecter

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l’exécution de votre commande.

Cela peut notamment comprendre votre nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations relatives à votre commande, produits achetés, montant de la commande, statut de paiement et de livraison, échanges avec le service client ainsi que certaines données techniques liées à votre navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé ou certaines informations collectées par des cookies et technologies similaires.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement disponibles au moment du passage en caisse. Luenia n’a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale nous permet de le faire.

Les données nécessaires à la gestion d’une commande sont notamment utilisées pour traiter le paiement, préparer et expédier la commande, assurer le suivi du colis, gérer les retours et remboursements et répondre aux demandes liées à votre achat. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Certaines données peuvent également être conservées ou utilisées afin de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Nous pouvons traiter certaines informations afin de prévenir les fraudes, sécuriser la boutique, protéger nos droits, assurer le bon fonctionnement du site et améliorer nos services, sur la base de nos intérêts légitimes lorsque ceux-ci ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits.

Lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies non essentiels, le traitement repose sur votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Communications commerciales

Lorsque vous choisissez de recevoir les communications de Luenia, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations relatives à nos produits, nouveautés ou offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous écrivant à contact@luenia.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Prestataires et destinataires des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent néanmoins être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.

Cela peut notamment concerner Shopify, qui fournit l’infrastructure e-commerce de la boutique, les prestataires de paiement, les transporteurs et partenaires chargés de la préparation ou de la livraison des commandes, les outils de suivi de colis, les prestataires de service client et de messagerie ainsi que certains prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à l’analyse du site.

Luenia utilise actuellement notamment des services liés au traitement des commandes, au suivi des colis et au support client. Les données communiquées à ces prestataires sont limitées aux informations nécessaires à leurs fonctions.

Shopify traite certaines données pour le compte des marchands et peut également effectuer certains traitements selon ses propres conditions et services. Shopify indique que des transferts internationaux peuvent intervenir même lorsque certaines données sont stockées en Europe.

6. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés disponibles lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre appareil, votre navigateur, votre banque ou votre localisation.

Luenia ne reçoit ni ne conserve les informations complètes de votre carte bancaire.

7. Livraison et suivi des commandes

Afin d’expédier et de suivre votre commande, certaines informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations relatives à la commande peuvent être transmises aux partenaires chargés de la préparation, de la livraison et du suivi du colis.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de ces services.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et, selon vos choix, de proposer certaines fonctionnalités supplémentaires.

Les cookies strictement nécessaires peuvent notamment servir au fonctionnement du panier, à la sécurité du site, à la mémorisation de certaines préférences ou au fonctionnement du processus de commande. Ils ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies et traceurs non strictement nécessaires, notamment ceux pouvant être utilisés pour les statistiques, la personnalisation ou certaines finalités marketing, ne sont activés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix au moyen des paramètres de confidentialité proposés sur le site.

L’Autorité de protection des données belge indique que le consentement aux cookies non nécessaires doit notamment être préalable, libre, spécifique, éclairé, actif et pouvoir être retiré.

9. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes peuvent ensuite être conservées pendant les périodes nécessaires au respect de nos obligations comptables, fiscales et légales.

Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires.

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, si nécessaire, pendant une durée permettant de défendre les droits de Luenia.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires utilisés pour faire fonctionner la boutique peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts doivent être encadrés par des mécanismes appropriés destinés à assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.

Shopify indique notamment utiliser des mécanismes juridiques destinés à encadrer ses transferts internationaux de données.

11. Sécurité des données

Luenia et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Aucun système informatique ou mode de transmission de données ne peut cependant garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et aux autres règles applicables, vous pouvez, selon votre situation, demander l’accès aux données que nous détenons à votre sujet, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci.

L’Autorité de protection des données belge rappelle notamment que le droit d’accès permet de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, leurs destinataires et leur durée de conservation ou les critères permettant de la déterminer.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@luenia.com

Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier votre identité avant de traiter une demande relative aux données personnelles.

13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge ou auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

14. Mineurs

La boutique n’est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles auprès de personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer seules un achat en ligne.

Lorsqu’un achat nécessite l’autorisation d’un représentant légal, cette autorisation doit être obtenue conformément aux règles applicables.

15. Modifications de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos prestataires, de notre utilisation des données ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :

Luenia
Adrien Vanderheyden
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique

E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h