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Version du 18 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux ventes conclues en ligne sur luenia.com avec des consommateurs situés en France et en Belgique.
Éditeur / vendeur : Adrien Vanderheyden, exerçant sous le nom commercial Luenia
Adresse : Rue Saint Joseph 18C, 1471 Genappe, Belgique
BCE : 1007.772.887
TVA : BE1007772887
E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Les caractéristiques principales, le prix et la disponibilité des produits sont présentés sur le site avant la commande.
Avant de valider son achat, le client est invité à vérifier le contenu de son panier, les quantités, les options sélectionnées ainsi que ses coordonnées de facturation et de livraison.
La validation définitive d’une commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
En cas d’indisponibilité d’un produit constatée après la commande, Luenia informe le client dans les meilleurs délais et rembourse les sommes correspondant au produit indisponible.
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant la validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés au client lors du passage en caisse.
Aucun service ou supplément payant n’est ajouté sans le choix exprès du client.
Les prix peuvent évoluer pour les commandes futures. Une modification de prix postérieure à une commande déjà conclue n’affecte pas cette commande.
Luenia livre actuellement les destinations proposées au moment de la commande en France et en Belgique.
La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat.
Les options effectivement disponibles pour l’adresse renseignée par le client sont présentées avant la validation de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Après expédition, le délai d’acheminement estimé est de 2 à 6 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc de :
3 à 8 jours ouvrés.
L’heure limite indicative de traitement est fixée à 14 h, heure de Bruxelles, du lundi au vendredi.
Une commande reçue après cette heure peut être prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les délais annoncés sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de Luenia ou du transporteur.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande.
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail.
Le client peut également consulter la page Suivi de commande disponible sur le site.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la commande et les solutions de livraison disponibles.
Si le délai annoncé est dépassé ou si le colis semble perdu ou endommagé, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande.
Luenia reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.
Luenia permet au client de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de sa commande.
Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Luenia prolonge volontairement cette possibilité en acceptant les demandes de retour jusqu’au 30e jour après réception.
Cette extension commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien pour informer Luenia de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser une déclaration claire à :
ou par courrier à :
Luenia
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique
La demande doit permettre d’identifier la commande concernée.
Aucune création de compte ni autorisation préalable de Luenia n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport.
Le client est invité à joindre les accessoires, la notice et toute information permettant d’identifier la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’absence d’emballage d’origine ou de facture papier ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Pour les demandes de retour effectuées entre le 15e et le 30e jour après réception, Luenia applique une politique commerciale supplémentaire.
Dans ce cadre, le produit doit être :
Ces conditions concernent uniquement l’extension commerciale de Luenia et ne limitent pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales.
En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Luenia conformément aux règles applicables.
Dans ce cas, le client est invité à contacter contact@luenia.com avant le renvoi afin que Luenia puisse organiser la prise en charge appropriée.
Les produits retournés doivent être envoyés à :
Luenia
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’à la clôture de son dossier.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Luenia rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de se rétracter.
Luenia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le client.
Lorsque des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ceux-ci sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon son établissement financier.
Le droit européen et belge prévoit bien un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ainsi que ces principes de remboursement.
Pour une demande effectuée uniquement dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les garanties légales sont indépendantes de la politique commerciale de retour de 30 jours.
Les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du bien sans frais lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre conformément aux règles applicables, le consommateur peut, selon les circonstances, bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
La résolution ne peut notamment pas être exigée lorsque le défaut est mineur.
Pour signaler un problème, contactez :
en indiquant le numéro de commande et une description du défaut constaté.
Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier, sans limiter les droits légaux du consommateur.
La garantie minimale de deux ans et la hiérarchie réparation/remplacement puis, dans certaines situations, réduction du prix ou résolution sont confirmées par les règles belges et européennes applicables.
À l’attention de :
Luenia
Rue Saint Joseph 18C
1471 Genappe
Belgique
contact@luenia.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien suivant :
Produit : …
Numéro de commande : …
Date de commande : …
Date de réception : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature : uniquement en cas d’envoi papier.
L’utilisation de ce formulaire est facultative.
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client est invité à contacter en priorité Luenia afin qu’une solution amiable puisse être recherchée :
E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Lorsqu’une tentative préalable de règlement amiable par écrit avec Luenia n’a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
La procédure est gratuite pour le consommateur.
Le recours à la médiation n’empêche pas les parties de saisir ultérieurement les juridictions compétentes.
Le SPF Économie confirme qu’une tentative préalable d’arrangement amiable écrit est nécessaire et publie actuellement ces coordonnées du Service de Médiation.
Lorsqu’un litige concerne un consommateur et une entreprise établis dans différents pays de l’Union européenne, le consommateur peut également contacter le Centre Européen des Consommateurs compétent afin d’obtenir des informations ou une assistance.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande concernant les données personnelles :
Les contenus disponibles sur luenia.com, notamment les textes, visuels, photographies, logos, éléments graphiques et vidéos, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation du site doit respecter la réglementation applicable ainsi que les droits de Luenia et des tiers.
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit belge.
Ce choix ne prive toutefois pas un consommateur résidant dans un autre pays, notamment en France, des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence habituelle.
Les règles légales relatives à la compétence des juridictions restent applicables.
Aucune compétence exclusive des tribunaux du siège de Luenia n’est imposée au consommateur lorsque la loi ne le permet pas.
Les Conditions générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.
Luenia peut modifier les présentes Conditions pour les commandes futures afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
Une modification ultérieure ne retire pas les droits attachés à une commande déjà conclue.
Luenia
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BCE : 1007.772.887
TVA : BE1007772887
E-mail : contact@luenia.com
Téléphone : +32 493 15 95 68
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
